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Mittwoch, der 08.09.2010
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Zanox Support - traurig traurig
Über 3 Wochen auf eine Antwort auf eine einfache Frage per mail zu warten ist schon heftig, wenn einen dann zwischendurch noch mails erreichen, das man als Zanox Partner zu irgendwelchen Events eingeladen wird und sogar mehrfach telefonisch nachgefragt wird ob man die mail erhalten hat, dann fragt man sich so langsam wo Zanox seine Prios setzt.
Einige mails an Zanox bleiben sogar komplett unbeantwortet. Okay nächste mail an Zanox in der es um eine bestimmte Werbeform zur Bewerbung des “Partner werben Partner” Programms von Zanox ging, kam nach üblich langer Antwortzeit die Antwort:
Im “Partner werben Partner” Programm existiert derzeit leider kein Deeplink-Werbemittel mit dem das möglich wäre.
Ich habe Ihre Mail an einen dafür zuständigen Entwickler mit der Bitte weitergeleitet, diese in einem der kommenden Updates gegebenenfalls zu berücksichtigen. Ob und und wann das der Fall sein wird, kann ich leider momentan nicht sagen
Hmm kurz auf eine andere Seite geschaut, von wegen gibts nicht, gibt es doch, also wieder hingeschrieben und auf die seite verwiesen das es das doch gibt. Antwort diesmal nach nur ein paar Tagen:
Ja, diese Partnerschaft existiert. Bei der Verlinkung handelt es sich um Ausnahmen für gut etablierte Portale. Zanox plant derzeit nicht weitere ähnliche Partnerschaften einzugehen.
Öhm hallo? Bin ja nicht leicht eingeschnappt, aber wenn man jemanden, vor allem der dazu nicht ganz unwesentliche Umsätze mit einem Netzwerk macht, dermaßen versch… und auf diverse mails überhaupt nicht reagiert, mag ich garnicht daran denken wie man mit kleineren Partnern oder gar Anfängern umgeht.
Somit hat sich die Zusammenarbeit mit Zanox von unserer Seite erledigt und wir sind fleißig dabei die Codes umzubauen, Schade eigentlich da Zanox mal mein Lieblingsnetzwerk war.
5 Kommentare
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Der Support ist bei vielen Netzwerken in der Tat ziemlich schlecht. Vitrado ist z.B. so ein Kandidat. Ich musste sie 3 Mal anschreiben (mit derselben eMail) bis eine Antwort kam! Und natürlich kam keine befriedigende Antwort vom vitrado “Service”. Publisherbetreuung wird dort leider nicht sehr groß geschrieben.
Ich mache zwar noch einiges über das freenet Netzwerk (welches früher einmal besser war), überlege mir aber auch, in Zukunft nur andere Netzwerke zu nutzen, denn sie haben schließlich kein einziges Programm exklusiv (im Gegensatz zu zanox).
Ja, Support ist immer so ein Problem. Leider sind einige Programme nur bei Zanox.
Dem kann ich nur zustimmen. Weder bei Affilinet noch bei Zanox bin ich zufrieden mit dem Support. Antworten auf Fragen lassen auf sich warten oder man wartet sogar vergeblich. Das Tracking scheint auch sehr unzuverläßig zu sein. Eigene Bestellungen wurden immer wieder nicht gebucht.
momentan leide ich auch etwas unter zanox’ schlechtem service. nachdem ich eine frage per email stellte, geschah eine woche lang gar nichts, bis ich die gleiche email nochmal sendete. nun warte ich schon wieder seit 4 tagen, ohne dass man sich bei zanox rühren würde.
ich dachte schon bei affili.net wäre es schlecht (da habe ich auch schon einige male mehrere tage warten müssen).
Der Support von Zanox ist nur eine Katastrophe. Auch ein Anruf bei der Hotline hilft nicht weiter. Da sind nur inkompetente Studenten dran, die überhaupt keine Ahnung haben. Die quatschen Floskel nach und wissen gar nicht worüber sie selbst sprechen. Die lassen das bestimmt über ein Call-Center machen, wie die Telekom. Vielleicht ist es sogar das gleiche Call-Center